Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra komandas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Zvanu centra komandas vadītāju, kurš būs atbildīgs par zvanu centra darbinieku komandas vadīšanu, motivēšanu un attīstīšanu, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un sasniegtu uzņēmuma izvirzītos mērķus. Jūsu galvenie pienākumi būs ikdienas darba organizēšana, komandas darba uzraudzība, rezultātu analīze un atgriezeniskās saites sniegšana darbiniekiem. Jums būs jānodrošina, ka visi komandas locekļi ievēro uzņēmuma standartus un procedūras, kā arī jāpalīdz risināt sarežģītas klientu situācijas.
Svarīga šī amata daļa ir arī jaunu darbinieku apmācība un esošo darbinieku profesionālā attīstība, lai uzlabotu komandas kopējo sniegumu. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem nodaļu vadītājiem, lai uzlabotu procesus un veicinātu pozitīvu darba vidi. Tāpat būs jāseko līdzi galvenajiem rādītājiem (KPI), jāanalizē rezultāti un jāizstrādā uzlabojumu plāni.
Ideālais kandidāts ir ar izcilām komunikācijas un līderības prasmēm, spējīgs motivēt komandu un risināt konfliktus. Jums jābūt organizētam, ar spēju strādāt dinamiskā vidē un pieņemt lēmumus stresa situācijās. Pieredze zvanu centrā vai klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Pievienojoties mūsu komandai, jūs iegūsiet iespēju attīstīt savas vadības prasmes, strādāt draudzīgā kolektīvā un saņemt konkurētspējīgu atalgojumu. Ja esat gatavs uzņemties atbildību un palīdzēt komandai sasniegt augstus rezultātus, gaidīsim jūsu pieteikumu!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt zvanu centra komandu
- Organizēt ikdienas darba plūsmu
- Uzraudzīt komandas sniegumu un analizēt rezultātus
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Risināt sarežģītas klientu situācijas un sūdzības
- Apmācīt un attīstīt jaunos un esošos darbiniekus
- Sagatavot atskaites par komandas darbu
- Sadarboties ar citām nodaļām uzņēmumā
- Ievērot un ieviest uzņēmuma standartus un procedūras
- Veicināt pozitīvu un produktīvu darba vidi
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze zvanu centrā vai klientu apkalpošanā
- Vadības vai komandas vadīšanas pieredze
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja motivēt un iedvesmot komandu
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja risināt konfliktus un pieņemt lēmumus stresa situācijās
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Augsta atbildības sajūta
- Vēlme mācīties un attīstīties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze zvanu centra darbā?
- Vai jums ir bijusi komandas vadīšanas pieredze?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā jūs organizējat komandas darbu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses kā vadītājam?
- Kā jūs strādājat ar atgriezenisko saiti?
- Kādas valodas pārvaldāt?
